El mercado de la inteligencia artificial vive un giro inesperado: mientras la app de ChatGPT registra un fuerte aumento en desinstalaciones tras una polémica decisión de OpenAI, la plataforma Claude de Anthropic experimenta un crecimiento acelerado en descargas y usuarios a nivel global.
El ecosistema de la inteligencia artificial generativa atraviesa uno de sus momentos más competitivos. En las últimas semanas, la aplicación móvil de ChatGPT mostró una caída significativa en la retención de usuarios, mientras que su principal competidor, Claude, logró posicionarse como una alternativa en ascenso.
Según datos de consultoras como Sensor Tower y Appfigures, las desinstalaciones de ChatGPT en Estados Unidos aumentaron un 295% en un solo día. Este comportamiento se produjo luego de que se conociera un acuerdo entre OpenAI y el Departamento de Defensa estadounidense para proveer tecnología de inteligencia artificial.
La reacción de los usuarios no tardó en reflejarse en las tiendas digitales: las reseñas negativas crecieron un 775% y las valoraciones positivas se redujeron casi a la mitad, evidenciando un deterioro en la percepción pública del servicio.
En paralelo, Claude —el asistente desarrollado por Anthropic— capitalizó el descontento. La app registró incrementos del 37% y 51% en descargas en días consecutivos, alcanzando el primer puesto en la App Store de Estados Unidos y liderando rankings en países como Canadá, Alemania y Suiza.
Además, la compañía dirigida por Dario Amodei reportó un aumento récord en nuevos usuarios y una duplicación de sus suscripciones pagas durante 2026.
Uno de los factores clave detrás de este cambio parece ser el posicionamiento ético. Mientras Anthropic mantuvo restricciones sobre el uso de su tecnología en vigilancia masiva y armamento autónomo, OpenAI avanzó en acuerdos con el gobierno estadounidense, lo que generó críticas en parte de la comunidad tecnológica.
A pesar de este escenario, ChatGPT continúa siendo el líder global con una base de cientos de millones de usuarios. Sin embargo, el episodio deja en evidencia que la fidelidad en el sector de la inteligencia artificial es volátil y puede cambiar rápidamente ante decisiones corporativas, precios o valores éticos.